Politique de la boutique

Politique de la boutique Difavs Beauty

Date d'entrée en vigueur : 22 février 2025

Chez Difav's Beauty , nous nous engageons à fournir des produits de soins capillaires de haute qualité et un excellent service client. Veuillez consulter attentivement les politiques de notre magasin avant de faire un achat.

1. Traitement et expédition des commandes

A. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables] après confirmation du paiement.
  • Les articles personnalisés ou faits à la main peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

B. Politique d'expédition

  • Nous expédions actuellement vers [le Canada, les États-Unis et certaines destinations internationales] .
  • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids de la commande.
  • Délais de livraison estimés :
    • Canada : [3-7 jours ouvrables]
    • États-Unis : [5 à 10 jours ouvrables]
    • International : [10-21 jours ouvrables]

Veuillez noter : nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes, aux jours fériés ou aux problèmes de transporteur.

2. Retours et échanges

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges.

A. Admissibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Si le mauvais produit a été envoyé.
  • Si le produit est arrivé endommagé (il faut fournir des photos dans les 48 heures suivant la livraison).
  • Si votre colis a été perdu pendant le transport (confirmé par le transporteur).

B. Comment demander un remboursement

  1. E-mail difavshop@gmail.com avec votre numéro de commande et preuve (photos si besoin).
  2. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de [3 à 5 jours ouvrables] .
  3. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [7 à 10 jours ouvrables] .

3. Annulations et modifications de commande

  • Les annulations ne peuvent être effectuées que dans les 12 heures suivant votre commande.
  • Les modifications (comme les changements d'adresse) doivent être demandées dans les 12 heures suivant la commande. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

4. Politique d'abonnement

A. Comment fonctionnent les abonnements

  • Nous proposons des options d'abonnement bimensuel et trimestriel pour nos produits de soins capillaires.
  • Les abonnés bénéficient de réductions exclusives.

B. Facturation des abonnements

  • Les commandes d'abonnement sont traitées automatiquement et ne peuvent pas être annulées après traitement.

C. Modifications et annulations d'abonnement

  • Vous pouvez suspendre, modifier ou annuler votre abonnement à tout moment via le tableau de bord de votre compte client ou en contactant difavshop@gmail.com au moins 3 jours avant votre prochain cycle de facturation.

5. Colis perdus ou volés

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont marqués comme « Livré » par le transporteur.
  • Si votre colis est manquant, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local ou de vos voisins avant de nous contacter.

6. Paiement et sécurité

  • Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Shopify Payments et les paiements par abonnement .
  • Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité.

7. Clause de non-responsabilité relative au produit

  • Nos produits de soins capillaires sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels et sont exempts de parabènes, de sulfates et de produits chimiques agressifs .
  • Bien que nos produits soient formulés pour tous les types de cheveux, les résultats peuvent varier d'un individu à l'autre . Nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant utilisation complète.

8. Promotions et remises

  • Les remises et promotions ne peuvent pas être combinées, sauf indication contraire.
  • Les ventes et remises s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

9. Coordonnées

Pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter :

Courriel : difavshop@gmail.com
Horaires d'ouverture : [Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CST]

En achetant chez Difavs Beauty , vous acceptez les politiques de notre magasin. Merci de soutenir notre marque !