Politique de remboursement et d'échange

Politique de remboursement et d'échange

Date d'entrée en vigueur : 22 février 2025

Chez Difav's Beauty , nous nous engageons à fournir des produits de soins capillaires de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. En raison de la nature de nos produits, nous avons des directives spécifiques concernant les remboursements, les échanges et les retours . Veuillez lire attentivement notre politique avant de faire un achat.

1. Toutes les ventes sont définitives

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, toutes les ventes sont définitives . Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les produits une fois qu'ils ont été achetés.

Cependant, dans le cas d' articles endommagés, défectueux ou incorrects , nous proposons des remboursements ou des remplacements limités comme indiqué ci-dessous.

2. Remboursements et remplacements

Nous proposons des remboursements ou des remplacements uniquement dans les situations suivantes :

  • Produits endommagés : Si votre article arrive endommagé pendant l'expédition, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Articles incorrects : Si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
  • Colis perdus : Si votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement après une enquête formelle.

3. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Si votre commande est éligible à un remboursement ou à un remplacement, suivez ces étapes :

  1. Envoyez-nous un e-mail à difavshop@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
  2. Fournir:
    • Votre numéro de commande
    • Une photo claire de l'article endommagé ou incorrect
    • Une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
  3. Une fois examiné, nous vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avec les étapes suivantes.

4. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf dans les cas où nous avons commis une erreur.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement avant de nous contacter.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges en raison des règles d'hygiène et de sécurité des produits. Si votre article est endommagé ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement si vous y avez droit.

6. Annulations

  • Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
  • Une fois le traitement commencé, la commande ne peut être ni annulée ni modifiée .

7. Situations non remboursables

Nous n'offrons pas de remboursement ou de remplacement pour :

  • Changement d'avis après l'achat
  • Produits qui ont été utilisés, ouverts ou altérés
  • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
  • Retards causés par le transporteur ou le traitement douanier
  • Colis perdus ou volés marqués « Livré » par le transporteur

8. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou d'échange, veuillez nous contacter à :

Courriel : difavshop@gmail.com
Horaires d'ouverture : [Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CST]

En effectuant un achat chez Difav's Beauty , vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement et d'échange.

Merci pour votre compréhension et votre soutien.